Связаться с лигой
Весь разбор идёт в Discord — там же публикуются изменения регламента и решения по апелляциям. Отдельной службы поддержки с тикетами пока нет, и придумывать её витрину мы не стали.
Discord лиги
Единственный работающий канал связи. Пишите в профильный раздел сервера — так обращение попадёт сразу к тому, кто им занимается.
С чем обращаться
Все маршруты ведут в Discord, но набор нужных сведений и сроки у них разные.
Спор по матчу
Неверный счёт, сорванное вето, соперник не подключился. Нужен идентификатор матча — он есть в истории на странице «Матчи».
Регламент матчаАпелляция на санкцию
Оспорить решение можно в течение 14 дней с момента вынесения. Несогласие с вердиктом само по себе основанием не является — нужны новые обстоятельства.
Порядок апелляцииЖалоба на игрока
Читы, оскорбления, урон союзникам, слив раундов. Демку матча лига поднимает сама — прикладывать её не нужно.
Что запрещеноТехническая проблема
Не работает вход через Steam, не отдаётся подключение к серверу, не сходится статистика в профиле.
Технические правилаЧто приложить
- Ник в лиге или ссылка на профиль — она открывается у любого, даже без регистрации
- Идентификатор матча, если обращение про конкретную игру
- Когда это произошло — дата и примерное время
- Что именно случилось и чего вы ждёте в ответ
Сроки
- 14 дней
- столько есть на апелляцию с момента вынесения санкции
- 7 дней
- в течение этого срока даётся ответ по апелляции
- До вступления в силу
- существенные изменения регламента публикуются в Discord заранее